平素より株式会社羽生田鉄工所をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社ではこのたび、代表電話へのお問い合わせ対応方法を見直し、原則として担当者への直通取次ぎを停止し、受付後に担当者より折り返しご連絡する形へ変更いたしました。

<変更内容>

1. 代表電話は受付用となります

代表電話にお電話いただいた場合、窓口担当者がご用件をお伺いし、内容を確認のうえ、担当者より折り返しご連絡いたします。

流れは以下の通りです。

  • 代表電話へお電話いただく
  • 窓口担当者に連絡先とご用件をお伝えいただく
  • 内容を確認後、担当者より折り返しご連絡する

なお、折り返し先が発信者番号と同じ番号でよい場合は、その旨を窓口担当者へお伝えください。電話口で番号をお伝えいただく必要がなく、よりスムーズに受付できます。

2. 電話受付時間について

代表電話の受付時間は、以下の通りです。
9:00〜19:00
上記時間外のお問い合わせにつきましては、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

代表者・役員・社員宛の営業・勧誘目的のお電話はご遠慮ください。当社へのご提案・ご案内につきましては、まずはお問い合わせフォームまたはメールにて内容をお送りください。代表者・役員・担当者への電話取次ぎは、原則として行っておりません。

<対応変更の理由について>

近年、営業・勧誘を目的とした迷惑電話が無視できないほど増加しており、その対応により、本来優先すべきお客様対応、設計・製造・品質管理などの業務に影響が生じる場面が発生しております。
中小企業である当社が、限られた人員の中で製品・サービスの品質を維持し、必要なお客様対応を確実に行うため、今回の対応変更を行うことといたしました。

お客様およびお取引先様には、ご不便をおかけしてしまう可能性がございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後のお問い合わせにつきましては、可能な限りメールまたはお問い合わせフォームをご利用ください。
なお、急ぎのご発注、納期確認、製品・工事・不具合等に関する緊急のご連絡につきましては、代表電話へおかけいただいた際に、窓口担当者へその旨をお伝えください。受付内容は社内で速やかに共有し、内容を確認のうえ、担当者より折り返しご連絡いたします。

また、受付後は担当者に内容が共有されておりますので、繰り返しお電話をいただいても、折り返しが早くなるものではございません。恐れ入りますが、担当者からの折り返し連絡をお待ちいただきますようお願い申し上げます。

今回の対応方法変更により、電話連絡面での満足はいただけないかもしれませんが、当社は、製品やサービス、解決していく課題の質で、皆様への貢献をしてまいります。

何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

株式会社羽生田鉄工所
専務取締役　羽生田大陸